На площадке работает круглосуточный саппорт. Чтобы получить консультацию менеджера, нужно набрать номер телефона техподдержки Stake Casino или использовать другой способ. Для связи с сотрудниками support регистрация не требуется. Чтобы обращение в клиентский сервис принесло нужный пользователю результат, следует узнать и соблюдать базовые правила общения с операторами. В статье рассматриваются способы отправки запроса, режим работы и сроки ответа сотрудников саппорта казино Стейк.
Обязанности техподдержки Stake Casino
По внутренним правилам клиентского сервиса сотрудники должны отвечать на все входящие обращения. В сферу компетенции поддержки включены такие аспекты работы портала.
| Тема | Детали |
| Регистрация | Создание Личного кабинета, ограничения для игроков, способы авторизации |
| Верификация | Подтверждение личности, платежных систем, порядок заполнения анкеты и отправки заявки на идентификацию |
| Пополнение баланса | Доступные платежные системы, лимиты, действующие комиссии |
| Бонусы | Участие в акциях, получение наград, выплаты кешбэка, программа лояльности и т.п. |
| Турниры | Соревнования пользователей, конкурсы, порядок определения победителей, получение призов |
| Приложение для ПК и гаджетов | Скачивание, установка и настройка клиентов для компьютеров и мобильных гаджетов |
| Азартные развлечения | Правила слотов, карточных и настольных игр, которые представлены в коллекции сайта |
| Вывод средств | Условия получения выплат, порядок оформления заявок на кешаут |
При составлении обращения в саппорт техподдержки Стейк казино желательно в начале указывать тему. Это поможет сотруднику быстрее сориентироваться и дать нужную информацию.
Особенности службы поддержки
Клиентский сервис доступен всем посетителям портала и пользователям приложения для смартфонов и ПК. Операторы отвечают на языке, который выбран в настройках сайта. При обращении рекомендуется придерживаться следующих правил:
- В начале сообщения указать тему.
- Описывать сложившуюся ситуацию последовательно: что стало предпосылкой трудностей, какие действия предпринял игрок, к чему это привело и т.д.
- Не перегружать сообщение лишними подробностями. Если понадобится, менеджер саппорта задаст уточняющие вопросы.
- Во время общения нужно быть готовым предоставить личные данные, чтобы подтвердить принадлежность аккаунта.
- Соблюдать элементарные правила вежливости. Нельзя грубить или угрожать сотруднику, использовать ненормативную лексику.
- Если ответ не поступает сразу, нужно набраться терпения. Не стоит дублировать запросы в Телеграм, на горячей линии и т.д. Все обращения рассматриваются в порядке поступления.
- По возможности прикрепить к тексту изображения: скриншоты экрана и т.п. Это поможет проиллюстрировать обращение и сделать его наглядным.
График работы
Служба клиентского сервиса доступна круглосуточно. Выходных и праздничных дней в графике работы сотрудников поддержки не предусмотрено. Администрация увеличивает число операторов в периоды пиковой нагрузки на площадку. Это сделано для того, чтобы скорость отклика менеджеров сохранялась на среднем уровне при большом трафике клиентов.
Оперативность решения проблемы
Среднее время отклика сотрудника онлайн-казино — до пяти минут. Этот показатель действует в живом чате на сайте. Скорость решения вопроса зависит от сложности проблемы. Если игроку нужна небольшая консультация, менеджер предоставит ее моментально. В случаях, когда необходимо комплексное решение, уточнение деталей и переписка с пользователем, времени может понадобиться значительно больше. Чтобы получить быстрый ответ, следует правильно задавать вопросы. Желательно приложить скриншоты, разбить обращение на пункты и выделить основную суть дела.
Основные способы связи с менеджерами
Выбирать метод обращения нужно, ориентируясь на сложность ситуации и примерный объем сообщения. Доступные способы одинаково работают и в компьютерной версии портала, и в мобильном приложении.
Живой чат на сайте
Способ используют в 97% случаев. Функционал онлайн-чата позволяет отправлять тексты и прикреплять файлы с изображениями. Открывается по клику на оранжевую плашку с надписью «Онлайн помощь» на страницах официального сайта.
Перед началом диалога система предложит представиться и указать адрес электронной почты. Необходимо вписывать в поле e-mail, который использовался при регистрации. Это позволить оператору быстрее сориентироваться и идентифицировать клиента.
Телефон
Метод подходит для ситуаций, когда необходима срочная связь с сотрудником казино Stake. По телефону онлайн-поддержки Stake Casino можно общаться на русском и английском языках. Бывает, что во время звонка необходимо подтвердить личность абонента. Для этого оператор просит назвать имя и фамилию клиента, привязанный адрес e-mail, дату регистрации или другие сведения об аккаунте.
Рекомендуется звонить на горячую линию с номеров, которые подтверждены в профиле игрока. Тогда система автоматически идентифицирует пользователя и предоставит менеджеру информацию об учетной записи абонента.
Электронная почта
Универсальный способ, можно использовать для консультаций в саппорте по любым вопросам. Функционал сервиса позволяет прикреплять файлы с фото и видеоматериалами. История переписки сохраняется в аккаунте почтового клиента. По регламенту саппорта ответы по e-mail Stake Casino приходят в течение одного рабочего дня.
Соцсети и мессенджеры
Эти ресурсы в основном используются администрацией для публикации новостей, промокодов и анонсов акционных событий. Связаться с сотрудниками площадки через социальные сети и мессенджеры сейчас не получится. Возможно, в будущем администрация добавит такую опцию.
Популярные вопросы, задаваемые посетителями сайта
В онлайн-казино есть кешбэк?
Да, пользователи могут получить 10% от потраченных в игровых автоматах средств и 5% — в разделе спортивных ставок. Начисления и выплаты проводятся в начале каждого месяца.
Какой на сайте минимальный депозит?
Пополнить баланс можно на сумму от 150 рублей. Для некоторых способов минимальный депозит больше. Подробности представлены в разделе финансовых операций.
Можно ли играть в слоты бесплатно?
Да, в компьютерной версии казино и в приложениях автоматы работают и в деморежиме, который не требует расхода баланса и регистрации.
Как вывести выигранные деньги?
Необходимо перейти в раздел «Касса и калькулятор бонусов», выбрать платежную систему и заполнить поля. Лимиты на вывод указаны для каждого способа.
Что дает промокод при регистрации?
Активация купона позволяет новичкам начать игру на выгодных условиях. По промокоду можно получить деньги для ставок во всех категориях, пакеты бесплатных вращений и другие приветственные подарки.
Кто может зарегистрироваться в казино Стейк?
Любой желающий способен открыть счет на официальном сайте. Есть только два ограничения: клиент должен быть не моложе 18 лет и не иметь действующих аккаунтов на портале Stake Casino.
